1. Notre Engagement
Chez Shiphold Solutions, nous traitons des données opérationnelles et commerciales sensibles liées au transport maritime mondial. La sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et professionnelles sont au cœur de nos protocoles d'ingénierie.
Cette politique détaille la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de dispatch.
2. Données Collectées
Nous limitons la collecte de données à ce qui est strictement nécessaire pour l'exécution de nos missions tactiques et la communication avec nos clients. Les données collectées incluent :
- Données d'identification : Nom complet, entreprise, fonction.
- Données de contact : Adresse email professionnelle, numéro de téléphone (y compris pour WhatsApp).
- Données opérationnelles : Noms des navires, numéros IMO, ports de destination, ETA, détails des cargaisons et historiques d'interventions.
- Données de navigation (Cookies) : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (à des fins d'analyse de performance).
3. Utilisation des Données
Vos données sont traitées de manière sécurisée par notre centre de commandement pour les finalités suivantes :
- Exécution des contrats : Élaboration de devis, planification logistique et coordination des équipes d'intervention sous-marines et à quai.
- Communication : Transmission des rapports de classe (Class Reports), mises à jour d'ETA et facturation.
- Sécurité : Vérification de l'identité des donneurs d'ordre pour prévenir la fraude.
- Amélioration des services : Analyse anonymisée pour optimiser nos délais de réponse et la navigation sur notre site.
4. Partage et Transfert des Données
Shiphold Solutions ne vend jamais vos données à des tiers.
Dans le cadre strict de l'exécution de vos opérations, certaines informations (nom du navire, ETA, besoins techniques) peuvent être partagées de manière sécurisée avec :
- Nos ingénieurs et plongeurs certifiés déployés localement dans le port cible.
- Les agents portuaires ou autorités maritimes locales (si requis pour l'accès au terminal).
- Nos partenaires technologiques hébergeant nos infrastructures (ex: services d'envoi d'emails sécurisés, solutions cloud). Ces partenaires sont strictement soumis au RGPD.
5. Sécurité et Chiffrement
Toutes les données transmises via notre site web (notamment les formulaires de demande de devis) sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL/TLS de bout en bout.
Nos communications opérationnelles via WhatsApp utilisent le chiffrement natif de l'application, et nos bases de données internes sont soumises à des contrôles d'accès stricts (Zero Trust Architecture) pour empêcher toute intrusion ou fuite de données de votre flotte.
6. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données clients : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 ans pour répondre à nos obligations légales et comptables.
- Rapports d'intervention (Classe) : Archivés de manière sécurisée pour assurer la traçabilité des opérations de votre navire.
7. Vos Droits (Conformité RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un contrôle total sur vos informations :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger toute information inexacte ou obsolète.
- Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Pour exercer ces droits, le représentant légal ou le contact opérationnel de votre entreprise peut adresser une requête écrite à notre Data Protection Officer (DPO) à : privacy@shipholdsolutions.com.
8. Gestion des Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer systématiquement les traceurs, bien que cela puisse altérer certaines fonctionnalités de notre système de cotation en ligne.